Qual a melhor plataforma digital para um programa de indicação?

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Por que um PWA é melhor do que um Aplicativo Nativo como canal de aquisição de clientes?

Baseado em mais de 12 anos de experiência executando projetos em marketing digital e em minhas inúmeras conversas que tenho mantido ao longo de todo este tempo com profissionais da área, um assunto invariavelmente vem à tona. Em algumas empresas que estão buscando acelerar seus processos de transformação digital e criar seu próprio canal de aquisição de clientes, há um desejo iminente pelo desenvolvimento de seus próprios aplicativos nativos.

Seja em forma de um programa de indicação para clientes, de uma plataforma de marketing de afiliados, de um rede digital de prospectores ou de uma aplicação integrada que permita uma campanha contínua de engajamento de influenciadores e incentivo de equipes de vendas, na maioria dos casos, estas empresas buscam uma solução “tudo em um”. Me refiro aos aplicativos que, em tese, resolvem todo tipo de dor do time de marketing, trade, performance, CRM e growth.  

Líderes comerciais e de marketing idealizam e desejam o canal de aquisição de clientes perfeito e completo para engajamento, geração de leads, gestão do funil, comunicação com os usuários, ativações da base e outras funcionalidades. 

Dentre os objetivos do projeto estão a necessidade de eliminar os gargalos dos seus processos de vendas, cortar custos de aquisição, melhorar exponencialmente a eficiência da captação, aumentar a retenção, estimular clientes e não clientes a aderirem ao programa de indicação premiada e por aí vai. E, em busca destes objetivos, algumas empresas decidem desenvolver um App Nativo ao invés de buscar soluções completas já disponíveis no mercado. Confiantes que este é o melhor caminho, elas assumem os riscos, contratam uma equipe de desenvolvedores, investem muito tempo e dinheiro em busca do formato ideal, das funcionalidades essenciais, das UXs/UIs matadoras, etc.

Após meses de trabalho, dezenas de reuniões com equipes multidisciplinares, incansáveis testes, infindáveis ajustes e melhorias, lançam, com um farto investimento em divulgação, o tão esperado App Nativo. No princípio é só alegria! Todos ficam de olho no painel das lojas para checar diariamente o número de downloads, a nota dada e os comentários dos usuários, as métricas que vão apontar o sucesso ou não do projeto. 

Mas, infelizmente, na maioria esmagadora dos casos a realidade logo se impõem. Segundo dados das próprias lojas, a cada 3.000 downloads feitos na App Store ou no Google Play, 2.890 são desinstalados em menos de um mês! Ou seja: mais de 96,3% dos aplicativos não sobrevivem há mais de 30 dias no celular dos usuários.

Fica então a pergunta: o que tem no seu App que um site responsivo ou um Web App não resolveria? Tecnologias como PWA (Progressive Web Application)  podem ser uma forma mais simples e efetiva de ter seu próprio canal de aquisição de clientes com base em um programa de indicação 4.0. Por todos estes motivos a seguir:

1. Aplicativos em nuvem são muito mais baratos de desenvolver;
2. São mais rápidos no carregamento do que os Apps Nativos;
3. Possuem atualizações automáticas;
4. Não ocupam espaço na memória do celular do usuário;
5. Não precisam ser baixados em nenhuma loja – apenas ter um bom mecanismo para orientar o usuário a adicionar o atalho de acesso na página inicial do seu smartphone.
6. É muito mais fácil e barato de se manter e fazer melhorias – o que impacta diretamente na performance do seu programa de indicação e indiretamente nos seus custos de aquisição.
7. É bem mais simples de integrar a outros sistemas como CRMs, ERPs, Bots, gateways de pagamentos e, aí sim, criar um solução “tudo em um” como disse anteriormente

Além de todas essas vantagens, uma PWA possui praticamente todas as funcionalidades de um aplicativo nativo, com exceção da limitação em recebimento de push notifications no iOS – sistema operacional dos iPhone que no Brasil não representa mais que 4% do total de usuários de sistemas mobile. E, se você quer que seu canal de aquisição de clientes ou seu programa de indicação tenha uma base muito mais ampla e irrestrita de pessoas e precisa que suas ofertas ganhem capilaridade e alcance, não vai criar qualquer tipo de fricção para os usuários, certo? 

Por essa e por outras, muito cuidado e parcimônia na hora de decidir sobre criar seu próprio canal de aquisição de clientes em forma de um App Nativo: além do desenvolvimento caro e demorado, você vai ter que mobilizar diversas equipes, imobilizar uma quantidade de profissionais de áreas distintas dentro da empresa, investir pesado na divulgação de lançamento e ainda gastar um bom dinheiro e tempo na manutenção e retenção dos usuários que, por curiosidade ou necessidade, baixaram a sua menina dos olhos.

Afinal, quer montar um programa de indicação para prospectar clientes nos meios digitais em grande escala? Opte por uma Plataforma PWA completa, white label, totalmente integrada a outros sistemas e cure muitas das dores do seu marketing e do seu time comercial com ela!

Cadu Senna – CEO da OQ Digital e especialista em Referral Marketing, Inovações e Vendas Digitais.  

Links:

Programa de indicação: https://oqdigital.com/blog/como-criar-um-programa-de-indicacao-em-6-passos

Soluções completas

https://oqdigital.com/setores-de-atuacao

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Carlos Eduardo Senna – Link para o meu linkedIN: https://www.linkedin.com/in/carlos-eduardo-senna/OQ Digital: nosso site:  https://oqdigital.com